核心价值

忠诚保险是葡萄牙保险市场的领头羊。

沿着以客户为中心的明确战略，忠诚保险的首要业务轴心是为两百多万客户提供品质服务和多种产品。

在莫桑比克，忠诚保险积极融入客户生活，并采用新型业务模式，符合当地社会对创新和公共责任心的要求。

行为守则和职业道德

现今整体的保险及金融市场，均有激烈的竞争并受严格监管。忠诚保险有限公司—莫桑比克非寿险分公司（Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. Não Vida）及忠诚保险有限公司—莫桑比克寿险分公司（Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. Vida，以下合并简称“忠诚莫桑”）员工的道德及专业操守乃我们成功背后的一个决定性因素。

这道德及专业操守的原则反映了忠诚莫桑和其他忠诚保险集团成员企业的愿景及价值，也规范了员工的预期表现。

1．勤奋
忠诚莫桑的员工须采取用心及专业的态度对待与客户之关系，充分顾及客户的利益及目的。因此他们的目标应该是在充分尊重客户的指示下实现良好市场条件。

员工还须避免由第三者提供的任何礼物及待遇，以免对他们的中立及勤奋的立场有损害及妥协。

员工也须谨慎小心及有效地保护和运用所有公司资产。

2．忠诚
忠诚莫桑的员工行使内部职权、使用其可支配的资源，均应用于为集团服务，而非图个人利益。

3．保护资源
忠诚莫桑的员工须保护公司的有形及无形资源（如资讯科技设备及材料，机密资料及密码）。

员工还须尽最大努力避免及／或阻止涉及资金、材料、设备或财产可能被滥用的任何情况。

4．信任
忠诚莫桑通过其员工，须承担及履行与第三方之合约，并保证遵守所有承诺。

5．透明度
忠诚莫桑的员工须以诚实及坦诚的态度对待其个人及专业事务。

员工须把记录、交易及所有媒体资料完整地组织。

与客户进行任何商业活动（直接销售，营销，中介渠道）时，应避免任何遗漏或潜在误解的情况。

忠诚莫桑应向客户提供各类产品的准确信息，包括其内容、使用及维护等。

在向市场及监管机构提交信息时，忠诚莫桑应注意所有信息的相关性、精确性、条理性和及时性。

6．公平／公正
忠诚莫桑的员工须公平及亲切地对待客户。

忠诚莫桑须采取不歧视政策，在知识发展及就业前景给予员工平等机会。

若有员工向上级反映违法违规行为，忠诚莫桑不应对其进行惩罚或干扰。

7．保密
忠诚莫桑的员工必须对因其职务而获得的信息保密，并不得透露任何公司事务的资讯及其与客户的关系。

8．热诚／坦率
忠诚莫桑对客户或员工的投诉或建议采取开放态度，并适当地作出修正，亦会实施机制以确保给出答覆。

9．公开声明

忠诚莫桑的员工只可在获得管理层事先批淮下作出有关公司的公开声明。

10．秘密资料
除非正式获董事会授权，忠诚莫桑的员工不得披露任何可能会导致公司集团承担风险或损害公司集团利益的秘密资料。

11．利益冲突
忠诚莫桑的员工必须向上级报告与其个人及公司之间发生利益冲突的任何情况。

对于任何涉及自身利益的事项，员工不应对其中的相关活动或程序进行评估或决策。此处“自身”包括员工个人、其配偶、父母或直系亲属、乃至员工本人直接或间接控制的公司或其他团体。

12．尊严及公民身份
忠诚莫桑在其活动中，对公民尊严及权利表示尊重，从不与不尊重人权及带有歧视性或工作受社会谴责的机构有任何业务往来。

忠诚莫桑的广告宣传提倡性别平等原则，并促进社会形象、展现各种族和社会群体之间的互相团结和包容。

忠诚保险尊重莫桑比克各群体的社会文化特性，并在力所能及的范围内帮助这些群体进行可持续发展。对于环境保护、文学艺术保护和企业社会责任，忠诚莫桑也同样尽其所能。

忠诚莫桑及所有员工不得参与直接或间接与贪污、洗钱、贩毒、恐怖主义或犯罪活动融资有关的任何活动。

13．个人信誉
忠诚莫桑的员工必须避免任何可能影响其信誉之活动，如：

获得其他员工或客户之贷款；
从第三者获得昂贵或不恰当的贷款；
签发空头支票；
赌博，但不包括由任何获授权机构举办之社会性质之活动。